山东正阳除湿机有限公司
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公司概况

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联系人:陆经理
电话:0531-8936338
邮箱:service@gzguangyun.com

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一、售前服务:
    接受客户的咨询,详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势,并应客户要求寄发产品样本及相关资料。
二、售中服务:
    为用户提供最专业、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要,可提供产品样机和上门根据使用环境情况设计配置应用方案。
三、售后服务:
(一)上门维修服务
1、欧井产品自出售之日起,凭有效发票享受免费保修一年(压缩机保修三年),超过有效保修期的,按照规定的收费标准收费维修;
2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线 400 008 9318,提供365天热线服务;
3、市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
 
(二)除湿、加湿设备的安装及调试服务
1、整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门(条件允许情况)调试服务。已实施首次安装调试或单独上门(条件允许情况)调试服务,用户又要求改装或调试的,均收取安装或调试费;
2、在整机保修期内,公司统一安排的工程设备和说明书中未涉及的其他操作事项,且从技术的角度讲,用户不能自主完成的调试,上门调试不得向用户收费;
3、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的,不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务,均收取安装或调试费;
4、提倡电话指导调试或终端卖场导购员现场指导调试;
5、以分公司或办事处为单位设立统一报装服务热线,用户报装后4小时内预约上门服务时间。货到后,市区24小时上门服务,城市周边地区48小时上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
6、以上产品的维修、调试或产品功能升级,用户可根据需求送当地分公司、办事处处理。
 
(三)其他承诺事项
1、产品销售过程中提供的随机配件按国家规定提供保修服务;
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情形之一者,实行收费维修:
1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2)非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;
3)无有效凭证及有效发票的;
4)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;
5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;
6)超过保修有效期的。
 
(四)增值服务
1、技术人员到现场调试将对用户操作人员进行现场操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力。
2、每年定期在杭州总部举行用户集中培训,对用户操作、管理人员进行理论、实践培训。
3、公司售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。
4、随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。